Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com
os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode
ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo
como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos
clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código
de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à
Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora
do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado
sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de
Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues
pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega
realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a
nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
RESSALTAMOS QUE:
* O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a
contar da data do recebimento.
* O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de
uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal,
manual e todos os seus acessórios.
* Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a
contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante,
você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e
obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas
credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga
contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
* A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu
prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o
produto.
* Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são
analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão
reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver
sido descumprida uma das condições descritas.
* O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada
à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir
da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
* O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)
/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
* Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou
consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
* Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento
escolhida no processo de compras.