Central de Atendimento
FAQ
FAQ (Frequently Asked
Questions) são as dúvidas mais freqüentes dos visitantes de um site com a
apresentação de suas respectivas respostas.
Sobre quem é a
Todimo?
Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as
informações necessárias?
Nós da Todimo estamos prontos a atende-lo e
ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco. Estamos
preparados e temos o maior interesse em auxiliá-lo com as informações desejadas
para que a sua experiência de compra seja inesquecível.
Para isso, disponibilizamos
nossa Central de Atendimento e Televendas de segunda a sexta-feira, das 8h00 as
18h00 e aos sábados, das 8h00 as 16h00. O telefone 4020-7888 poderá receber
ligações de qualquer locval do Brasil, basta discar direto. Caso você prefira
contatar-nos por e-mail, envie sua mensagem para mailto:atendimento@todimodelivery.com.br ou
televendas@todimo.com.br
Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O
prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador
logístico utilizado para o envio.
Qual o custo das entregas?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do
peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu
pedido.
Quais os meios de pagamento
disponíveis?
Cartão de crédito
Boleto bancário
Depósito
bancário identificado
Cartão Caixa Construcard
Pagamento com cartão
BNDES
Como posso acompanhar a entrega ou processamento do meu
pedido?
O cliente Todimo conta com uma área exclusiva para
acompanhamento do processamento e entrega do produto, de forma prática e rápida.
Indo até a seção “Meus Pedidos”, você terá acesso aos seus últimos pedidos,
podendo pesquisá-los por data ou número verificando facilmente o andamento de
cada um deles. Fora isso, a Todimo enviará automaticamente e-mails de alerta
notificando sobre qualquer alteração no processamento de seu pedido. Para
recebê-los corretamente, é importante que você mantenha o seu endereço de e-mail
atualizado em seu cadastro.
Recebi o meu produto e desejo trocá-lo. Como devo
proceder?
A Todimo oferece aos seus clientes produtos de qualidade,
buscando parceiras com os melhores fornecedores nas várias categorias que
comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a
satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - CONSIDERAÇÕES
GERAIS
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser
comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones
4020-7888 (Discagem Local) ou 0800-647 7800 (para as
demais localidades).
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso
Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram
entregues pelo fabricante. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse
o recebimento do produto:
a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto
avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios;
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO /
DESISTÊNCIA
Caso queira devolver um produto por arrependimento, as
seguintes condições deverão ser observadas:
a) O prazo para desistência da
compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do
recebimento;
b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de utilização, sem violação do lacre original (caso haja) do
fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus
acessórios;
INSATISFAÇÃO
Após a entrega ter sido
realizada de forma que seja necessário agendar uma 2º visita para efetuar a
troca ou a retirada da mercadoria em devolução, a Todimo se reserva o direito de
cobrança das despesas referentes a posterior retirada de mercadoria na
residência do cliente.
a) No caso de produtos que foram entregues: valor do
frete para troca / retirada do produto;
b) No caso de produtos que demandem a
presença de nossa equipe para carregar produtos pesados será cobrado o mesmo
valor do frete de entrega.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO
A
solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC) em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido no site apresentar defeito após 30
dias corridos, a contar da data do recebimento, porém, dentro do prazo de
garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante
(informações sobre o fabricante podem ser adquiridas na Página do Produto, seção
Saiba Mais > Dados técnicos) para comunicar a ocorrência e obter
esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com
nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na
embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja
intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os
acessórios.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao
cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido
descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. O custo de reenvio
para estes casos será do cliente.
Quero cancelar um pedido. Como devo
proceder?
Caso a forma de pagamento escolhida tenha sido BOLETO
BANCÁRIO e o pagamento não efetivado, o seu pedido será cancelado
automaticamente após o período de 72 horas, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de
pagamento, por favor entre em contato com nossa Central de
Atendimento/Televendas após lerem as informações que seguem abaixo:
Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a
administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas
subseqüentes;
Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA,
a restituição será efetuada por meio de DCC na conta-corrente indicada pelo
consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja o
mesmo que consta no pedido (CPF do cliente);
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s)
devolvido(s) / cancelado(s), excluindo-se o valor do frete da 1º
entrega.
IMPORTANTE
Em caso de devolução, a
restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras
para devolução de mercadoria:
a) O produto não poderá apresentar qualquer
indício de uso;
b) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original,
acompanhado de todos os acessórios e manuais;
c) A Transportadora/Todimo
efetuará a retirada do produto impreterivelmente no mesmo endereço onde foi
realizada a entrega. Para isso, você precisa entrar em contato com nossa Central
de Atendimento para agendar sua coleta.
A Todimo reserva-se o direito de isenção da obrigação de
cancelar um pedido ou cancelar qualquer produto que apresente claramente indício
de má utilização, após laudo técnico do fabricante.
Como funciona o processo de aprovação dos pedidos?
A Todimo efetua uma análise criteriosa de todos os pedidos
recebidos, garantindo assim uma entrega perfeita. Qualquer informação que
necessite ser complementada, será solicitada diretamente pela nossa Central de
Atendimento/Televendas via fone ou e-mail.
Todo comentário efetuado para um ou mais produtos
será publicado no site?
A Todimo reserva-se o direito de não
publicar todos os comentários enviados pelos clientes. Cada comentário será
avaliado individualmente. Para que um comentário seja postado, as regras abaixo
devem ser seguidas impreterivelmente:
a) Deve ser focada nos recursos do produto e/ou experiência
própria com o mesmo;
b) Não conter comentários de ordem política, religiosa,
sexual, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação e discussão
ideológica;
c) Não conter erros gramaticais e linguagens de chat´s (ex.:
naum, vc, entaum, aki, kkkk)
d) Não utilizar palavras de baixo calão ou
ofensivas;
e) Não fazer alusão a concorrências e seus preços;
f) Não
divulgar telefone e endereço no site;
g) Sua nota deve estar de acordo com o
comentário.
Como faço para receber ofertas e novidades
exclusivas da Todimo?
Basta fazer o cadastro para receber nossos
informativos via e-mail, com o compromisso Todimo de que seu endereço eletrônico
será utilizado apenas com este fim.